ServiceFirst est un questionnaire d’auto-évaluation psychométrique court, utilisé pour faciliter la sélection des employés qui débutent leur carrière pour des postes orientés service, et a pour origine des analyses extensives des comportements liés à la performance en matière de service.
ServiceFirst est souvent administré en ligne via les intégrations Applicant Tracking Systems et il garantit que le potentiel des candidats en matière de service est plus efficace lorsqu’il est utilisé en amont comme un outil de détection dans les processus de recrutement.
Configuration de l’évaluation
Première Partie
Elle présente une série d’affirmations en lien avec la vie professionnelle et personnelle de l’individu, et le rôle du candidat est d’évaluer à quel point chaque affirmation lui correspond bien.
Seconde Partie
Elle présente une série de descriptions de situations en lien avec les services, et le rôle du candidat est de mesurer la probabilité qu’il ferait ce qui est décrit dans chaque situation. Cette section inclut également des affirmations qui portent autant sur la vie professionnelle que personnelle du candidat.
Utilisation de ServiceFirst
En plus d’un score général indiquant le potentiel du candidat en matière de services, ServiceFirst donne aussi des informations sur la probabilité des comportements en lien avec les différents types de performance du service, tels que:
- Relations Clients Active. Rechercher et Activer les opportunités de service/vente avec des clients
- Relations Clients Cordiales. Faire preuve de courtoisie, de bonnes manières, et avoir de bons rapports avec ses clients.
- Relations Clients Serviables. Répondre aux besoins des clients en prenant des mesures extraordinaires pour l’assister.
- Relations Clients Personnalisées. Montrer que l’on reconnaît les qualités et la singularité du client, par exemple, en connaissant son prénom.
Prédiction de poste
Le test s’est révélé être un indicateur valide de performance du service dans de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, les centres d’appels, la finance, l’assurance, et le transport. Il s’agit d’une méthode de détection efficace et économique des candidats pour des postes qui impliquent d’être souvent en contact avec les clients.
